Business & Marketing Tips | Διαχείριση φήμης online
Σε αυτό το νέο podcast (No 215) της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice, με τίτλο «Online reputation. Δύσκολα κερδίζεται, εύκολα χάνεται», συζητάμε γιατί η διαδικτυακή φήμη μιας επιχείρησης αποτελεί σήμερα έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση ενός πελάτη. Μέσα από το παράδειγμα του «Μπαρμπουνάκου», βλέπουμε πώς οι αξιολογήσεις, οι μηχανές αναζήτησης, το website, τα social media και το περιεχόμενο διαμορφώνουν την εικόνα μιας επιχείρησης πριν ακόμη ο πελάτης έρθει σε επαφή μαζί της. Ανακαλύπτουμε γιατί οι αρνητικές κριτικές δεν είναι απαραίτητα το πρόβλημα, πώς μια σωστή απάντηση μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και γιατί πρέπει να ενθαρρύνουμε τους ικανοποιημένους πελάτες να μοιράζονται την εμπειρία τους. Γιατί η καλή φήμη δεν είναι θέμα τύχης: χτίζεται συστηματικά, με συνέπεια, σωστή διαχείριση και μια online εικόνα αντάξια της πραγματικής εμπειρίας που προσφέρει η επιχείρηση.
