#15 | Παράπονα πελατών: Η χρυσή ευκαιρία που χάνουν οι επιχειρήσεις
Στο 15ο επεισόδιο του podcast «Μάθε Από Τους Καλύτερους», η συζήτησή μας θα είναι με τον Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη, έναν ειδικό στη διαχείριση παραπόνων και την εξυπηρέτηση πελατών . Ο Ιωάννης με εμπειρία στον εκπαιδευτικό χώρο και ευρεία γνώση στο customer service, μας οδηγεί σε έναν κόσμο που παρότι κρίσιμος για κάθε επιχείρηση, παραμένει παραγκωνισμένος στην Ελλάδα. Από την αρχική του εμπειρία στη βιομηχανία τροφίμων μέχρι τη συγγραφή βιβλίων για τη διαχείριση παραπόνων, ο Ιωάννης αποκαλύπτει πώς ένα παράπονο μπορεί να γίνει δώρο για μια επιχείρηση.
👉Στη συζήτησή μας, εξηγεί γιατί οι περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν στη διαχείριση παραπόνων, πώς η τεχνολογία και το AI αλλάζουν το customer service, και γιατί η δημιουργία ενθουσιασμένων πελατών είναι πιο σημαντική από την απλή ικανοποίηση. Επίσης μας μιλάει για το service recovery paradox, τις νέες τάσεις στην εξυπηρέτηση και τη σημασία του "extra mile" στη σχέση με τον πελάτη. Τέλος, συζητάμε για την επιχειρηματικότητα, τις αποτυχίες που οδηγούν σε επιτυχίες και γιατί οι πράσινες επιχειρήσεις αποτελούν το μέλλον.
📌 Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες πληροφορίες και κάντε εγγραφή στο κανάλι μας για να μαθαίνετε όλα τα insights από τους καλύτερους.#business #greekpodcast #marketing
Πηγή: https://podcasters.spotify.com/pod/show/matheapotouskalyterous/episodes/15-e33pfe2