podlist.gr

ATHENS VOICE Podcast
ATHENS VOICE Podcast

Business & Marketing Tips - Θέμης Σαρανταένας | H αξία και το impact του τμήματος Customer Support - Μια συζήτηση με την Customer Support Director της Novibet, Αφροδίτη Πίνα

Tα podcasts «Marketing & Business Tips» της Athens Voice με τον σύμβουλο μάρκετινγκ Θέμη Σαρανταένα είναι η στήλη που φιλοδοξεί να εμπνεύσει επιχειρηματικά, να σας δώσει ιδέες, συμβουλές αλλά και ερεθίσματα για να γίνετε καλύτεροι επαγγελματίες.

Με απλά λόγια, χωρίς ορισμούς, με άξονα την ελληνική πραγματικότητα και πάντα με ρεαλιστική προσέγγιση κάθε εβδομάδα αναλύεται σύντομα και ένα διαφορετικό επιχειρηματικό θέμα.

Με αφορμή, λοιπόν, την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που γιορτάζεται κάθε πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας προσκαλεί στο studio της Athens Voice την Customer Support Director της Novibet, Αφροδίτη Πίνα, και συζητούν πώς μια Tech εταιρία, 100% πελατοκεντρική εφαρμόζει με επιτυχία τις τεχνικές εξυπηρέτησης των πελατών της.

Η Novibet αναδεικνύει την αξία και το impact του τμήματος Customer Support με μια σειρά από δράσεις που στο επίκεντρο έχουν τους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Μάλιστα, η Novibet αποτελεί από την πλέον βραβευμένες εταιρείες του κλάδου έχοντας συγκεντρώσει έξι Excellence Awards από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σε κατηγορίες όπως CS Team of the Year, Best Omni-channel Customer Support, Customer Call Center of the Year.

Στην συζήτηση αναλύθηκε η σημασία του Customer Support για τους οργανισμούς που έρχονται σε άμεση επαφή με τον πελάτη, καθώς και ο ρόλος του στη Novibet. Παρατέθηκαν συγκεκριμένα παραδείγματα μεθόδων που εφαρμόζονται στην εταιρεία, ενώ ταυτόχρονα επισημάνθηκαν οι διαρκείς προκλήσεις που μεταβάλλουν το τοπίο. Έγινε επίσης αναφορά στους εργαζόμενους της Novibet – προσωπικό  720 ατόμων που αντιπροσωπεύει 18 διαφορετικές εθνικότητες – καθώς και στην εταιρική κουλτούρα και την εξέλιξή τους. Αναδείχθηκε η σημασία της κουλτούρας στη μετάδοση των αξιών της εταιρείας στους πελάτες μέσω των εκπροσώπων πρώτης γραμμής και το πώς η Novibet εξασφαλίζει την ομοιογενή ποιότητα εξυπηρέτησης. Παράλληλα, η τεχνολογία εξελίσσεται διαρκώς, αλλάζοντας τη δυναμική της εξυπηρέτησης πελατών, με τη Novibet να ενσωματώνει τις τεχνολογικές καινοτομίες, προσφέροντας έτσι μια ανανεωμένη εμπειρία στον πελάτη. Τέλος, η Αφροδίτη Πίνα μοιράστηκε τις προβλέψεις της για το μέλλον του τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και το πώς η Novibet σχεδιάζει να υψώσει τον πήχη ακόμα περισσότερο.

Ένα podcast γεμάτο έμπνευση, ιδέες και tips και κάθε επιχειρηματία που θέλει να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών του. Μην το χάσετε!

Πηγή: https://www.athensvoice.gr/gallery/podcasts

Περισσότερα επεισόδια

Business & Marketing Tips | Τι πραγματικά σκέφτεται ο καταναλωτής στις γιορτές;

Tα podcasts «Marketing & Business Tips» με τον σύμβουλο μάρκετινγκ Θέμη Σαρανταένα είναι η στήλη που φιλοδοξεί να εμπνεύσει επιχειρηματικά, να σας δώσει ιδέες, συμβουλές αλλά και ερεθίσματα για να γίνετε καλύτεροι επαγγελματίες.Στο 140ό podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice με τίτλο «Τι πραγματικά σκέφτεται ο καταναλωτής στις γιορτές;» θα μιλήσουμε για κάτι λίγο...

Εδώ υπάρχει beef | New Year's resolutions: Μύθος ή πραγματικότητα;

Η Αθηνά Κλήμη και ο Άγγελος Κωνσταντούλιας διαφωνούν (τι πρωτότυπο!) για τα περιβόητα New Year's resolutions. Σου αλλάζουν όντως τη ζωή ή απλώς είναι μία ψευδαίσθηση που μας αρέσει να πιστεύουμε και στο τέλος δεν τα καταφέρνουμε; Λίγο πριν μας αποχαιρετήσει το 2024 και καλωσορίσουμε το 2025, αυτό είναι ένα δίλημμα που πρέπει να ξεκαθαρίσουμε μια καλή.Πάτα το play και δώσε και εσύ τις απαντήσεις...

Μπούκλα 99 - Νεφέλη Μεγκ | Θα απαγορευτούν τα social media;

Στο νέο επεισόδιο του Μπούκλα 99, η Νεφέλη αναλύει τα νέα μέτρα της κυβέρνησης για τις τράπεζες, τα οποία υπόσχονται μικρότερες χρεώσεις και περισσότερη διαφάνεια, αλλά ίσως δεν είναι αρκετά για να ανοίξουν την αγορά. Συζητά την αμφιλεγόμενη απαγόρευση χρήσης socialmedia για ανήλικους και τη σύνδεση του θέματος με την προστασία δεδομένων. Παρουσιάζει τις εξελίξεις στη Συρία με το τέλος του...