podlist.gr

Business Stories
Business Stories

EY: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και πώς βελτιώνει την εμπειρία των πελατών

Για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το πώς αποτυπώνεται στην εμπειρία των πελατών συζητούν στο νέο επεισόδιο της σειράς podcast Business Stories του CNN Greece, ο Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Τεχνολογίας, Media και Τηλεπικοινωνιών (TMT) της EY στην Ελλάδα και στον Νότιο Τομέα της περιοχής της Κεντρικής, Ανατολικής, Νοτιοανατολικής Ευρώπης και Κεντρικής Ασίας (CESA), Γιώργος Αποστολάκης και ο δημοσιογράφος Δημήτρης Μαλλάς. 

Περισσότερα επεισόδια

«Το Αύριο, Σήμερα» podcast: Πώς αλλάζει η μικρή λιανική και τι ζητούν οι επαγγελματίες

Η μικρή λιανική αγορά βρίσκεται τα τελευταία χρόνια σε μια διαρκή διαδικασία μετασχηματισμού. Τα περίπτερα και τα καταστήματα ψιλικών καλούνται να προσαρμοστούν στις νέες καταναλωτικές συνήθειες, στην ενίσχυση των ψηφιακών εργαλείων και σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον που γίνεται ολοένα πιο απαιτητικό. Μέσα σε αυτές τις συνθήκες, η σχέση μεταξύ των επιχειρήσεων και των συνεργατών τους αποκτά...

Imperial Tobacco - Πάνος Βραχνός, Διευθυντής Εμπειρίας, Εξυπηρέτησης Καταναλωτών & E-Commerce

Η εμπειρία του καταναλωτή δεν περιορίζεται πλέον στη στιγμή της αγοράς. Διαμορφώνεται μέσα από το σύνολο των επαφών του με ένα brand, από την αρχική ενημέρωση και τη διαδικασία επιλογής έως την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη που λαμβάνει στη συνέχεια. Και καθώς οι απαιτήσεις αυξάνονται και η τεχνολογία δημιουργεί νέα σημεία επικοινωνίας, η οικοδόμηση μιας σταθερής σχέσης εμπιστοσύνης γίνεται...